Politique d’expédition

Toutes nos expéditions sont suivies et sécurisées. Dès la remise de chaque colis au transporteur, le Client recevra un e-mail contenant le numéro de suivi (tracking number) afin de suivre l'état de la livraison en temps réel.

Le service proposé par la ligne Ipse by Aeternus repose sur un processus artisanal sur mesure qui s'articule en trois phases logistiques distinctes.

LES 3 PHASES DE L'EXPÉDITION

Phase 1 : Envoi du Kit pour l'Empreinte (D'Aeternus au Client)

  • Préparation : Après confirmation de la commande, le Kit en silicone est préparé et confié au transporteur dans un délai de 24/48 heures ouvrées.

  • Livraison : Le Kit est livré à l'adresse du Client. Les délais d'acheminement dépendent du mode de livraison sélectionné par le Client au moment du paiement.

Phase 2 : Retour de l'Empreinte (Du Client à Aeternus)

  • Conservation de l'Emballage et Procédure : La livraison initiale s'effectue au moyen d'un système à double emballage : un carton extérieur de protection pour le transport et la boîte intérieure du Kit proprement dite. Le Client s'engage à ne pas jeter le carton d'expédition extérieur. Une fois l'empreinte réalisée, le moulage devra être replacé à l'intérieur de la boîte du Kit, laquelle sera réinsérée dans le carton d'expédition d'origine et soigneusement scellée.

  • Action requise : À l'intérieur du kit, le Client trouvera une étiquette de transport prépayée pour le retour. Cette étiquette devra être apposée de manière bien visible sur le carton d'expédition extérieur (en recouvrant les étiquettes précédentes). Le Client devra ensuite déposer le colis dans un point de dépôt agréé (Drop-off point) du transporteur indiqué sur l'étiquette. Cette expédition de retour est prépayée par Aeternus S.r.l. et n'entraîne aucun coût supplémentaire pour le Client.

  • Retour : Les délais de retour du moulage à notre atelier de Mornico al Serio (BG) varient selon le pays de provenance. À titre indicatif, le transit nécessite de 2 à 5 jours ouvrés pour les envois au sein de l'Europe, tandis que pour les destinations hors UE ou intercontinentales (ex. États-Unis), les délais seront plus longs et dépendront strictement des opérations de dédouanement, indépendantes de notre volonté.

Phase 3 : Fabrication et Livraison du Bijou (D'Aeternus au Client)

  • Fabrication : Dès que l'empreinte est réceptionnée et enregistrée à l'atelier, la fabrication artisanale du bijou débute, ce qui nécessite 2 à 3 semaines ouvrées. Pendant les périodes de fêtes nationales (ex. Noël) ou de fermetures annuelles estivales, les délais de production peuvent être prolongés, ce qui sera dûment précisé sur le site.

  • Expédition Finale : Au terme de la confection, le bijou terminé est expédié à l'adresse du Client. Les délais de livraison finaux respecteront les délais et le mode d'expédition choisis initialement par le Client lors de la validation de commande.

FRAIS D'EXPÉDITION ET TRANSPORTEURS

Les frais d'expédition, ainsi que les transporteurs affectés au service, varient selon le pays de destination et l'option de livraison sélectionnée. Toutes les options disponibles et les coûts associés sont calculés dynamiquement par le système et présentés en toute transparence sur la page de paiement, avant la confirmation de la commande.

DROITS DE DOUANE ET TAXES (Pays Hors Union Européenne)
Pour les expéditions à destination de pays n'appartenant pas à l'Union Européenne (à titre indicatif et non exhaustif : Suisse, Royaume-Uni), le traitement fiscal et douanier applicable dépend du mode d'expédition sélectionné par le Client lors de la validation de commande :

  • Expédition avec taxes incluses (rendu DDP – Delivered Duty Paid) : Si le Client sélectionne un mode d'expédition prévoyant le prépaiement des frais de douane, le montant total réglé lors du paiement inclut les frais de transport, les droits de douane, la TVA locale et les éventuels frais administratifs de dédouanement. Aucun montant supplémentaire ne sera dû au transporteur ou aux autorités douanières lors de la livraison.

  • Expédition hors taxes de douane (rendu DAP – Delivered At Place) : Si le mode choisi ne prévoit pas l'inclusion des taxes douanières, le prix payé lors du paiement comprend uniquement la valeur des produits et les frais de transport. Les droits d'importation éventuels, taxes locales (TVA/VAT) ou frais administratifs de gestion douanière établis par les autorités du pays de destination restent à la charge exclusive du Client et devront être acquittés directement auprès du transporteur ou de l'administration douanière compétente au moment du dédouanement ou de la livraison.

RETARDS ET CAS DE FORCE MAJEURE
Les délais de livraison indiqués lors du paiement sont des estimations fournies par les prestataires logistiques. Aeternus S.r.l. ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur, aux grèves, aux intempéries, à des contrôles douaniers prolongés ou aux périodes de forte affluence logistique (ex. Black Friday, périodes de fêtes, mois d'août).

ÉCHEC DE LIVRAISON ET MISE EN INSTANCE
Dans le cas où la livraison du bijou terminé n'aboutirait pas (ex. client absent, adresse renseignée de manière erronée ou refus du colis), le colis sera mis en instance selon les règles du transporteur. Si le colis devait être retourné à notre siège pour défaut de retrait, les frais ultérieurs pour organiser une réexpédition seront intégralement à la charge du Client. S'agissant d'un bien confectionné sur mesure (Art. 59 du Code de la Consommation italien), aucun remboursement ne pourra être consenti en cas de refus ou de non-retrait du colis final.