Politique de remboursement

1. Bijoux Personnalisés (Exclusion du Droit de Rétractation)
Tous les bijoux de la ligne Ipse by Aeternus sont des pièces uniques, entièrement réalisées sur mesure à partir de l'empreinte (humaine ou animale) fournie par le Client. Conformément à l'Article 59, alinéa 1, let. c) du Décret Législatif italien 206/2005 (Code de la Consommation), le droit de rétractation est explicitement exclu pour la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Par conséquent, dès lors que l'empreinte a été réceptionnée à l'atelier et que le bijou est entré en phase de fabrication, ou dès lors que le produit fini a été livré, il ne sera plus possible d'annuler la commande, de procéder à un échange ou de demander un remboursement.

2. Annulation de la Commande et Retour du Kit
Les modalités d'annulation et de remboursement varient selon l'état d'avancement de la commande, et sont limitées aux étapes préalables au début de la fabrication du bijou :

Annulation avant l'expédition du Kit : Si le Client notifie son souhait d'annuler la commande avant que le Kit de prise d'empreinte n'ait été confié au transporteur, il aura droit à l'annulation immédiate et au remboursement intégral (100 %) du montant réglé.
Retour du Kit Intact : Si le Kit a déjà été expédié ou livré, le Client a le droit de se rétracter de son achat dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. L'ouverture de la boîte extérieure du Kit est autorisée, mais les composants en silicone doivent rester scellés, intacts et non mélangés. Dans ce cas, les frais logistiques demeurent intégralement à la charge du Client. Après vérification du matériel retourné, nous procéderons au remboursement de la commande, duquel seront déduits tant les frais d'expédition engagés pour l'envoi initial du Kit au Client que les frais d'expédition liés au retour à notre atelier.
Annulation avec Kit Utilisé (Phase Pré-Production) : Si le Client a mélangé ou utilisé le silicone (le rendant de fait inutilisable pour un usage ultérieur), mais décide de ne pas poursuivre la création du bijou (et que l'empreinte n'est pas encore entrée en production), il peut néanmoins demander l'annulation de la commande. Dans ce cas, Aeternus S.r.l. retiendra sur le montant à rembourser : les frais d'expédition engagés pour l'envoi initial du Kit au Client, les frais d'expédition liés au retour à notre atelier, ainsi qu'un montant forfaitaire de 20,00 € couvrant le matériel consommé. Le solde restant du montant versé sera remboursé.

3. Produits Non Personnalisés
Si la commande comprend des produits non personnalisés (ex. chaînes, accessoires standards disponibles sur stock), le Client dispose du droit de se rétracter de son achat dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à motiver sa décision. Les produits doivent être retournés intacts et dans leur emballage d'origine. Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du Client.

4. Bons d'Achat et Cartes Cadeaux Digitales

Les Cartes Cadeaux émises sur le site sont des produits exclusivement dématérialisés et ne sont pas convertibles en espèces.

Droit de Rétractation : La rétractation de l'achat d'une Carte Cadeau ne peut être exercée que par l'acheteur initial dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat/d'émission, et exclusivement à la condition que le solde n'ait jamais été utilisé ni activé, même partiellement, que ce soit par l'acheteur ou par le destinataire tiers. Dès lors que l'utilisation du crédit a débuté pour régler une commande, le droit de rétractation afférent à la Carte Cadeau s'éteint totalement.
Commandes personnalisées réglées par Carte Cadeau : Lorsqu'une Carte Cadeau est utilisée pour commander un bijou personnalisé sur mesure, l'exclusion du droit de rétractation prévue au Point 1 (Art. 59 du Code de la Consommation italien) s'applique à la commande. En cas d'éventuelle annulation de la commande avant le début de la production du bijou (selon les conditions du Point 2), le montant remboursable sera recrédité sous forme d'avoir sur Carte Cadeau ou de bon d'achat, et en aucun cas versé en numéraire.
Validité : Les Cartes Cadeaux ont une durée de validité de 12 mois à compter de leur date d'émission. À l'échéance, tout solde résiduel est non remboursable.

5. Dommages Liés au Transport et Produits Défectueux
Toutes nos créations bénéficient de la Garantie Légale de conformité de 24 mois. Cependant, il est primordial de distinguer un réel défaut des caractéristiques naturelles inhérentes à un produit artisanal :

Tolérances Artisanales et Rendu Esthétique (NON considérés comme des défauts) : Chaque bijou de la collection Ipse by Aeternus est une création unique finie à la main. De légères variations de finition, de minimes asymétries ou de petites microporosités du métal ne constituent en aucun cas des vices de fabrication, mais attestent de la stricte authenticité artisanale du procédé. De plus, le Client reconnaît que le rendu esthétique, la netteté des détails et la texture du bijou fini dépendent directement et exclusivement de la qualité de l'empreinte en silicone transmise. Un résultat moins contrasté ou moins précis résultant d'une empreinte prise de façon superficielle n'est pas couvert par la garantie.
Dommages survenus lors de l'expédition : Si le colis ou le bijou parvient visiblement endommagé du fait du transport, nous prions le Client de prendre contact avec nous, de préférence dans les 48 heures suivant la livraison, en précisant le numéro de commande et en joignant des photographies nettes du dommage ainsi que du carton d'emballage.
Défauts de fabrication avérés : Si le produit présente un réel défaut de production (ex. rupture structurelle d'une soudure, non imputable à une négligence, un choc ou à l'usure normale), nous assurerons, après vérification, la réparation ou le remplacement du bijou sans frais pour le Client, en prenant intégralement en charge les frais d'expédition.

6. Procédure de Retour et Délais de Remboursement

Comment engager la démarche : Pour demander une annulation, un retour ou un recours en garantie pour produit défectueux, il convient d'adresser un e-mail à ipse@aeternus.it en précisant nom, prénom, numéro de commande et motif de la demande.
Traitement du Remboursement : Dès réception et contrôle du produit retourné dans notre atelier, nous adresserons un e-mail de confirmation. Si le retour est validé, le remboursement sera automatiquement opéré via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. Les délais de crédit sur le compte du Client relèvent exclusivement de l'établissement bancaire ou du réseau de carte de crédit (généralement 3 à 10 jours ouvrés).
Les éventuels droits de douane, taxes à l'importation ou frais administratifs réglés aux autorités locales pour des envois hors Union Européenne ne sont en aucun cas remboursables par Aeternus S.r.l.