Versand

Alle unsere Sendungen sind versichert und mit Sendungsverfolgung versehen. Sobald ein Paket an den Versanddienstleister übergeben wird, erhält der Kunde eine E-Mail mit der Sendungsnummer (Tracking-Nummer), um den Lieferstatus in Echtzeit zu verfolgen.

Der von der Produktlinie Ipse by Aeternus angebotene Service umfasst einen maßgeschneiderten handwerklichen Prozess, der sich in drei verschiedene logistische Phasen gliedert.

DIE 3 PHASEN DES VERSANDS

Phase 1: Versand des Abdrucksets (Von Aeternus an den Kunden)

  • Vorbereitung: Nach Auftragsbestätigung wird das Silikonset vorbereitet und innerhalb von 24 bis 48 Werksstunden an den Paketdienst übergeben.

  • Zustellung: Das Set wird an die Adresse des Kunden zugestellt. Die Laufzeiten hängen von der vom Kunden beim Checkout gewählten Versandart ab.

Phase 2: Rücksendung der Abformung (Vom Kunden an Aeternus)

  • Aufbewahrung der Verpackung und Ablauf: Die anfängliche Lieferung erfolgt über ein Doppelbox-System: ein schützender äußerer Versandkarton und die innere Box des eigentlichen Sets. Der Kunde ist verpflichtet, den äußeren Versandkarton nicht zu entsorgen. Nach Anfertigung des Abdrucks ist die Abformung in die innere Set-Box zu legen, welche wiederum in den ursprünglichen äußeren Versandkarton eingesetzt und sorgfältig verschlossen werden muss.

  • Erforderliche Maßnahme: Im Inneren des Sets findet der Kunde ein vorfrankiertes Rücksendeetikett. Dieses Etikett muss gut sichtbar auf dem äußeren Versandkarton angebracht werden (wobei vorherige Versandaufkleber zu überdecken sind). Der Kunde muss das Paket anschließend an einer autorisierten Annahmestelle (Drop-off-Point) des auf dem Etikett angegebenen Versanddienstleisters abgeben. Diese Rücksendung ist von Aeternus S.r.l. vorfrankiert und verursacht für den Kunden keinerlei zusätzliche Kosten.

  • Rücklauf: Die Transportdauer der Abformung zurück zu unserer Werkstatt in Mornico al Serio (BG) variiert je nach Herkunftsland. Richtungsweisend beträgt die Laufzeit 2 bis 5 Werktage für Sendungen innerhalb Europas, während für Nicht-EU- oder interkontinentale Ziele (z. B. Vereinigte Staaten) die Fristen länger sind und maßgeblich von den Zollabfertigungsprozessen abhängen, auf die unser Unternehmen keinen Einfluss hat.

Phase 3: Anfertigung und Zustellung des Schmuckstücks (Von Aeternus an den Kunden)

  • Anfertigung: Sobald die Abformung in der Werkstatt eingegangen und erfasst ist, beginnt die handwerkliche Herstellung des Schmuckstücks, die 2 bis 3 Arbeitswochen in Anspruch nimmt. Während gesetzlicher Feiertage (z. B. Weihnachten) oder betrieblicher Sommerpausen können sich die Produktionszeiten verlängern; dies wird auf der Website rechtzeitig bekannt gegeben.

  • Endgültiger Versand: Nach Fertigstellung wird das vollendete Schmuckstück an die Adresse des Kunden versandt. Die endgültigen Lieferzeiten richten sich nach der vom Kunden ursprünglich beim Checkout gewählten Versandart und Laufzeit.

VERSANDKOSTEN UND PAKETDIENSTE

Die Versandkosten sowie die beauftragten Paketdienste variieren je nach Zielland und gewählter Zustelloption. Sämtliche verfügbaren Optionen und die entsprechenden Kosten werden vom System dynamisch berechnet und auf der Checkout-Seite vor der Zahlungsbestätigung transparent angezeigt.

ZOLLGEBÜHREN UND EINFUHRABGABEN (Nicht-EU-Länder)
Für Sendungen in Länder außerhalb der Europäischen Union (beispielsweise, aber nicht beschränkt auf: Schweiz, Vereinigtes Königreich) hängt die anwendbare steuerliche und zollrechtliche Behandlung von der vom Kunden beim Checkout gewählten Versandart ab:

  • Versand mit enthaltenen Abgaben (Lieferbedingung DDP – Delivered Duty Paid): Wählt der Kunde eine Versandart, die die Vorauszahlung der Zollgebühren vorsieht, beinhaltet der beim Checkout bezahlte Gesamtbetrag die Frachtkosten, die Zölle, die örtliche Mehrwertsteuer sowie eventuelle administrative Abfertigungsgebühren. Bei der Zustellung ist weder an den Paketdienst noch an die Zollbehörden ein weiterer Betrag zu entrichten.

  • Versand ohne Abgaben (Lieferbedingung DAP – Delivered At Place): Sieht die gewählte Versandart die Einbeziehung der Zollabgaben nicht vor, umfasst der beim Checkout gezahlte Preis ausschließlich den Warenwert und die reinen Transportkosten. Etwaige Einfuhrzölle, lokale Steuern (MwSt./USt.) oder von den Behörden des Bestimmungslandes erhobene administrative Abfertigungsgebühren gehen vollumfänglich zu Lasten des Kunden und sind bei der Zollabfertigung oder Zustellung direkt an den beauftragten Transporteur oder die zuständige Zollbehörde zu entrichten.

VERZÖGERUNGEN UND HÖHERE GEWALT
Die beim Checkout angegebenen Lieferzeiten sind unverbindliche Schätzungen der Logistikdienstleister. Aeternus S.r.l. haftet nicht für Verzögerungen, die auf den Versanddienstleister, Streiks, widrige Witterungsverhältnisse, verlängerte Zollkontrollen oder logistische Spitzenzeiten (z. B. Black Friday, Feiertage, August) zurückzuführen sind.

FEHLGESCHLAGENE ZUSTELLUNG UND LAGERUNG
Sollte die Zustellung des fertigen Schmuckstücks fehlschlagen (z. B. Empfänger abwesend, fehlerhafte Adressangabe oder Annahmeverweigerung des Pakets), wird die Sendung gemäß den Bestimmungen des jeweiligen Paketdienstes gelagert. Geht das Paket wegen Nichtabholung an unseren Firmensitz zurück, trägt der Kunde die gesamten Kosten für die Organisation eines erneuten Versands. Da es sich um eine individualisierte Ware handelt (Art. 59 italienisches Verbrauchergesetzbuch), besteht bei Verweigerung oder Nichtabholung des finalen Pakets kein Anspruch auf Rückerstattung.