Widerrufsrecht

1. Personalisierter Schmuck (Ausschluss des Widerrufsrechts)
Alle Schmuckstücke der Produktlinie Ipse by Aeternus sind Unikate, die vollständig nach Maß auf der Grundlage des vom Kunden bereitgestellten (menschlichen oder tierischen) Abdrucks gefertigt werden. Gemäß Art. 59 Abs. 1 Buchst. c) des italienischen Gesetzesdekrets Nr. 206/2005 (Verbrauchergesetzbuch / Codice del Consumo) ist das Widerrufsrecht bei der Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, ausdrücklich ausgeschlossen. Sobald die Abformung in der Werkstatt eingegangen ist und das Schmuckstück in die Produktionsphase übergegangen ist oder sobald das fertige Produkt geliefert wurde, ist es daher nicht mehr möglich, die Bestellung zu stornieren, einen Umtausch vorzunehmen oder eine Rückerstattung zu verlangen.

2. Bestellstornierung und Rücksendung des Sets
Die Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien variieren je nach Bearbeitungsstatus der Bestellung und beschränken sich ausschließlich auf die Phasen vor Beginn der Schmuckherstellung:

  • Stornierung vor dem Versand des Sets: Teilt der Kunde seinen Wunsch zur Stornierung der Bestellung mit, bevor das Abdruckset an den Paketdienst übergeben wurde, hat er Anspruch auf eine sofortige Stornierung und eine vollständige Rückerstattung (100 %) des gezahlten Betrags.

  • Rücksendung des unversehrten Sets: Wurde das Set bereits versandt oder zugestellt, hat der Kunde das Recht, binnen 14 Tagen ab Erhalt vom Kauf zurückzutreten. Das Öffnen des Umkartons des Sets ist gestattet, sofern die Silikonkomponenten versiegelt, unberührt und nicht gemischt bleiben. In diesem Fall gehen die Logistikkosten vollständig zu Lasten des Kunden. Nach Überprüfung des zurückgesandten Materials veranlassen wir die Rückerstattung der Bestellung, von welcher sowohl die für den ursprünglichen Versand des Sets an den Kunden entstandenen Versandkosten als auch die Kosten für die Rücksendung an unsere Werkstatt einbehalten werden.

  • Stornierung bei verwendetem Set (Vorproduktionsphase): Hat der Kunde das Silikon angemischt oder verwendet (wodurch es für künftige Verwendungen unbrauchbar wird), entscheidet sich jedoch gegen die Anfertigung des Schmuckstücks (und die Abformung ist noch nicht in die Produktion gegangen), kann er dennoch die Stornierung der Bestellung beantragen. In diesem Fall behält Aeternus S.r.l. vom Erstattungsbetrag ein: die für den ursprünglichen Versand des Sets an den Kunden entstandenen Versandkosten, die Kosten für die Rücksendung an unsere Werkstatt sowie eine Pauschale von 20,00 € zur Deckung des verbrauchten Materials. Der verbleibende Restbetrag wird zurückerstattet.

3. Nicht personalisierte Produkte
Umfasst die Bestellung nicht personalisierte Artikel (z. B. Ketten, sofort lieferbares Standardzubehör), hat der Kunde das Recht, binnen 14 Tagen ab Lieferung ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Die Produkte müssen unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

4. Geschenkgutscheine und digitale Gutscheinkarten (Gift Cards)

Auf der Website ausgestellte Gutscheinkarten sind ausschließlich digitale Produkte und können nicht in bar ausgezahlt werden.

  • Widerrufsrecht: Der Widerruf beim Kauf einer Gutscheinkarte kann ausschließlich vom ursprünglichen Käufer innerhalb von 14 Tagen ab dem Kauf-/Ausstellungsdatum ausgeübt werden und gilt ausschließlich unter der Bedingung, dass das Guthaben weder vom Käufer noch von einem Dritten als Empfänger verwendet oder eingelöst wurde, auch nicht teilweise. Sobald mit der Nutzung des Guthabens für eine Bestellung begonnen wurde, erlischt das Widerrufsrecht für die Gutscheinkarte vollständig.

  • Mit Gutscheinkarte bezahlte personalisierte Bestellungen: Wird eine Gutscheinkarte für den Kauf eines maßgefertigten, personalisierten Schmuckstücks verwendet, findet der unter Punkt 1 genannte Ausschluss des Widerrufsrechts (Art. 59 Verbrauchergesetzbuch) auf die Bestellung Anwendung. Bei einer etwaigen Stornierung der Bestellung vor Beginn der Schmuckherstellung (gemäß den Bedingungen unter Punkt 2) wird der erstattungsfähige Betrag in Form eines Gutschein-Guthabens oder Wertgutscheins wieder gutgeschrieben und keinesfalls in bar ausgezahlt.

  • Gültigkeitsdauer: Gutscheinkarten haben eine Gültigkeit von 12 Monaten ab Ausstellungsdatum. Nach Ablauf dieser Frist ist ein etwaiges Restguthaben nicht erstattungsfähig.

5. Transportschäden und fehlerhafte Produkte
Alle unsere Kreationen unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung von 24 Monaten. Es ist jedoch unerlässlich, zwischen einem echten Mangel und den natürlichen Merkmalen eines handwerklichen Produkts zu unterscheiden:

  • Handwerkliche Toleranzen und optische Beschaffenheit (GELTEN NICHT als Mängel): Jedes Schmuckstück der Linie Ipse by Aeternus ist ein handgefertigtes Unikat. Geringfügige Abweichungen in der Oberflächenbeschaffenheit, minimale Asymmetrien oder Mikroporosität des Metalls stellen keineswegs Herstellungsfehler dar, sondern belegen den rein handwerklichen Charakter des Herstellungsprozesses. Zudem erkennt der Kunde an, dass das optische Ergebnis, die Detailtiefe sowie die Oberflächenstruktur des fertigen Schmuckstücks direkt und ausschließlich von der Qualität der eingesandten Silikonabformung abhängen. Ein weniger detailliertes Ergebnis aufgrund eines oberflächlich genommenen Abdrucks fällt nicht unter die Gewährleistung.

  • Transportschäden: Sollten die Verpackung oder das Schmuckstück sichtbare Transportschäden aufweisen, bitten wir den Kunden, uns vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung unter Angabe der Bestellnummer und Beifügung deutlicher Fotos des Schadens und des Umkartons zu kontaktieren.

  • Tatsächliche Herstellungsfehler: Weist das Produkt einen tatsächlichen Herstellungsfehler auf (z. B. strukturelles Versagen einer Lötstelle, das nicht auf unsachgemäße Behandlung oder gewöhnlichen Verschleiß zurückzuführen ist), sorgen wir nach vorheriger Prüfung für die kostenfreie Reparatur oder den Ersatz des Schmuckstücks für den Kunden und übernehmen die gesamten Versandkosten.

6. Rückgabeverfahren und Fristen für Rückerstattungen

  • Einleitung des Verfahrens: Um eine Stornierung, Rücksendung oder Reklamation für ein defektes Produkt zu beantragen, ist eine E-Mail an ipse@aeternus.it unter Angabe von Vorname, Nachname, Bestellnummer und Grund des Anliegens zu senden.

  • Durchführung der Rückerstattung: Sobald das zurückgesendete Produkt eingegangen ist und geprüft wurde, versenden wir eine Bestätigungs-E-Mail. Nach Genehmigung der Rücksendung wird die Rückerstattung automatisch über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Die Dauer bis zur Gutschrift auf dem Konto des Kunden hängt ausschließlich vom Kreditinstitut oder dem Kreditkartenanbieter ab (in der Regel 3–10 Werktage).

  • Etwaige Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Verwaltungsgebühren, die bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder an die örtlichen Behörden entrichtet wurden, sind durch Aeternus S.r.l. in keinem Fall erstattungsfähig.