Política de envío

Todos nuestros envíos son rastreados y seguros. En el momento en que se entrega cada paquete al transportista, el Cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking number) para monitorear el estado de la entrega en tiempo real.

El servicio ofrecido por la línea Ipse by Aeternus contempla un proceso artesanal a medida que se articula en tres fases logísticas diferenciadas.

LAS 3 FASES DEL ENVÍO

Fase 1: Envío del Kit para la Huella (De Aeternus al Cliente)

  • Preparación: Tras la confirmación del pedido, el Kit de silicona se prepara y se entrega al transportista en un plazo de 24/48 horas laborables.

  • Entrega: El Kit se entrega en la dirección del Cliente. Los plazos de tránsito dependen del método de envío seleccionado por el Cliente en el momento del checkout.

Fase 2: Retorno del Molde (Del Cliente a Aeternus)

  • Conservación del Embalaje y Procedimiento: La entrega inicial se realiza mediante un sistema de doble caja: una caja exterior protectora para el envío y la caja interior propia del Kit. El Cliente no debe tirar la caja exterior de envío. Tras realizar la impresión de la huella, el molde deberá guardarse en el interior de la caja del Kit, la cual deberá introducirse nuevamente dentro de la caja exterior original y precintarse con cuidado.

  • Acción requerida: En el interior del kit, el Cliente encontrará una etiqueta de envío prepagada para la devolución. Dicha etiqueta deberá colocarse bien visible sobre la caja exterior de envío (cubriendo eventuales etiquetas anteriores). A continuación, el Cliente deberá depositar el bulto en un punto de recogida autorizado (Drop-off point) del transportista indicado en la etiqueta. Este envío de retorno está prepagado por Aeternus S.r.l. y no conlleva ningún coste adicional para el Cliente.

  • Retorno: Los plazos de retorno del molde a nuestro taller en Mornico al Serio (BG) varían según el país de procedencia. A título orientativo, el tránsito requiere de 2 a 5 días laborables para los envíos dentro de Europa, mientras que para los destinos fuera de la UE o intercontinentales (p. ej., Estados Unidos) los plazos serán superiores y dependerán estrictamente de los trámites de despacho aduanero, ajenos a nuestra empresa.

Fase 3: Elaboración y Entrega de la Joya (De Aeternus al Cliente)

  • Elaboración: En cuanto el molde se entrega y se registra en el taller, comienza la producción artesanal de la joya, que requiere 2/3 semanas laborables. Durante los períodos de festividades nacionales (p. ej., Navidad) o cierres por vacaciones de verano, los plazos de producción podrían experimentar ampliaciones, las cuales se comunicarán oportunamente en el sitio web.

  • Envío Final: Al concluir la elaboración, la joya terminada se envía a la dirección del Cliente. Los plazos finales de entrega respetarán los tiempos y la modalidad de envío seleccionados originalmente por el Cliente durante el checkout.

COSTES DE ENVÍO Y TRANSPORTISTAS

Los gastos de envío, así como las empresas de transporte encargadas del servicio, varían según el país de destino y la opción de entrega seleccionada. Todas las opciones disponibles y sus costes asociados son calculados dinámicamente por el sistema y se muestran de forma transparente en la página de pago y checkout, antes de confirmar la compra.

ARANCELES Y TASAS ADUANERAS (Países Fuera de la UE)
Para los envíos con destino a países no pertenecientes a la Unión Europea (a título enunciativo y no limitativo: Suiza, Reino Unido), el régimen fiscal y aduanero aplicable depende de la modalidad de transporte seleccionada por el Cliente al realizar el checkout:

  • Envío con tributos incluidos (condición DDP – Delivered Duty Paid): Si el Cliente selecciona una modalidad de envío que prevea el pago por adelantado de los derechos arancelarios, el importe total abonado en el checkout incluye los costes de transporte, los aranceles aduaneros, el IVA local y los eventuales gastos de gestión por despacho de aduanas. No se exigirá ningún pago suplementario al transportista ni a las autoridades aduaneras al momento de la entrega.

  • Envío con tributos no incluidos (condición DAP – Delivered At Place): Si la modalidad seleccionada no prevé la inclusión de los tributos aduaneros, el precio pagado en el checkout comprende exclusivamente el valor de los productos y los gastos de transporte. Los aranceles de importación, impuestos locales (IVA/VAT) o derechos administrativos de gestión aduanera establecidos por las autoridades del país de destino correrán por cuenta exclusiva del Cliente y deberán abonarse directamente a la empresa de transporte o a la aduana competente en el momento del despacho o de la entrega.

RETRASOS Y CAUSAS DE FUERZA MAYOR
Los plazos de entrega indicados en el checkout son estimaciones facilitadas por los operadores logísticos. Aeternus S.r.l. no podrá ser considerada responsable de retrasos imputables al transportista, huelgas, condiciones meteorológicas adversas, inspecciones aduaneras prolongadas o períodos de gran volumen logístico (p. ej., Black Friday, fiestas navideñas, mes de agosto).

ENTREGA FALLIDA Y ALMACENAMIENTO (DEPÓSITO)
En caso de que la entrega de la joya terminada no se realice con éxito (p. ej., cliente ausente, dirección indicada de forma incorrecta o rechazo del paquete), el envío quedará en depósito conforme a las normas de la empresa de transporte. Si el paquete regresa a nuestras instalaciones por falta de recogida, los gastos derivados de gestionar un nuevo envío correrán íntegramente a cargo del Cliente. Al tratarse de un artículo personalizado (Art. 59 del Código del Consumo italiano), no se contempla reembolso alguno en caso de rechazo o falta de recogida del paquete final.