Política de reembolso

1. Joyas Personalizadas (Exclusión del Derecho de Desistimiento)
Todas las joyas de la línea Ipse by Aeternus son piezas únicas, elaboradas completamente a medida a partir de la huella (humana o animal) facilitada por el Cliente. De conformidad con el Artículo 59, apartado 1, letra c) del D. Lgs. 206/2005 (Código del Consumo italiano), el derecho de desistimiento está explícitamente excluido para el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por lo tanto, una vez que el molde ha sido recibido en el taller y la joya ha entrado en fase de producción, o una vez que el producto terminado ha sido entregado, ya no será posible cancelar el pedido, realizar un cambio ni solicitar un reembolso.

2. Cancelación del Pedido y Devolución del Kit
Las políticas de cancelación y reembolso varían según el estado de avance del pedido, limitándose exclusivamente a las etapas previas al inicio de la producción de la joya:

  • Cancelación antes del envío del Kit: Si el Cliente comunica su voluntad de cancelar el pedido antes de que el Kit para la huella haya sido entregado a la empresa de mensajería, tendrá derecho a la cancelación inmediata y a un reembolso íntegro (100 %) del importe abonado.

  • Devolución del Kit Intacto: Si el Kit ya ha sido enviado o entregado, el Cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días desde su recepción. La apertura de la caja del Kit está permitida, pero los componentes de silicona deben permanecer precintados, sin manipular y sin mezclar. En este caso, los costes logísticos correrán íntegramente a cargo del Cliente. Tras la verificación del material devuelto, emitiremos el reembolso del pedido, del cual se deducirán tanto los gastos de envío soportados para el envío inicial del Kit al Cliente, como los gastos relativos al envío de vuelta a nuestro taller.

  • Cancelación con Kit Utilizado (Fase Previa a la Producción): Si el Cliente ha mezclado o utilizado la silicona (haciéndola inutilizable para usos futuros), pero decide no continuar con la elaboración de la joya (y el molde aún no ha entrado en producción), puede solicitar igualmente la cancelación del pedido. En este caso, Aeternus S.r.l. retendrá del importe a reembolsar: los gastos de envío soportados para el envío inicial del Kit al Cliente, los gastos relativos al envío de vuelta a nuestro taller y un importe a tanto alzado de 20,00 € para cubrir el material consumido. La parte restante del importe abonado será reembolsada.

3. Productos No Personalizados
En caso de que el pedido incluya productos no personalizados (p. ej., cadenas, accesorios genéricos listos para envío), el Cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la entrega, sin necesidad de justificación. Los productos deberán ser devueltos intactos y en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del Cliente.

4. Vales de Regalo y Tarjetas de Regalo Digitales

Las Tarjetas de Regalo emitidas en el sitio web son productos exclusivamente digitales y no son convertibles en dinero en efectivo.

  • Derecho de Desistimiento: El desistimiento de la compra de una Tarjeta de Regalo solo puede ser ejercido por el comprador original en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra/emisión y exclusivamente a condición de que el saldo no haya sido utilizado ni canjeado, ni siquiera parcialmente, ni por el comprador ni por el tercero destinatario. Una vez iniciado el uso del saldo para un pedido, el derecho de desistimiento de la Tarjeta de Regalo decae totalmente.

  • Pedidos personalizados abonados con Tarjeta de Regalo: En caso de que se utilice una Tarjeta de Regalo para adquirir una joya personalizada a medida, al pedido se le aplica la exclusión del derecho de desistimiento contemplada en el Punto 1 (Art. 59 del Código del Consumo). En caso de una eventual cancelación del pedido antes del inicio de la producción de la joya (conforme a las condiciones del Punto 2), el importe reembolsable se reabonará en forma de saldo en Tarjeta de Regalo o vale de compra, y en ningún caso se liquidará en dinero en efectivo.

  • Caducidad: Las Tarjetas de Regalo tienen una validez de 12 meses a partir de la fecha de emisión. Al expirar, el saldo residual no será reembolsable.

5. Daños por Transporte y Productos Defectuosos
Todas nuestras creaciones están cubiertas por la Garantía Legal de 24 meses. No obstante, es fundamental distinguir entre un defecto real y las características naturales del producto artesanal:

  • Tolerancias Artesanales y Acabado Estético (NO considerados defectos): Cada joya de la línea Ipse by Aeternus es una pieza única acabada a mano. Ligeras variaciones en el acabado, pequeñas asimetrías o microporosidades del metal no constituyen de ningún modo defectos de fabricación, sino que acreditan el carácter estrictamente artesanal del proceso. Asimismo, el Cliente reconoce que el resultado estético, la profundidad de los detalles y la textura de la joya terminada dependen directa y exclusivamente de la calidad del molde de silicona remitido. Un resultado menos definido derivado de una huella tomada de forma superficial no está cubierto por la garantía.

  • Daños durante el transporte: Si el embalaje o la joya llegaran visiblemente dañados a causa del transporte, rogamos al Cliente que se ponga en contacto con nosotros, preferiblemente en un plazo de 48 horas tras la entrega, adjuntando el número de pedido y fotografías claras del daño y de la caja.

  • Defectos reales de fabricación: En caso de que el producto presente un defecto real de producción (p. ej., fallo estructural de una soldadura, no atribuible a negligencia o desgaste habitual), procederemos, previa comprobación, a la reparación o sustitución de la joya sin coste alguno para el Cliente, asumiendo íntegramente los gastos de envío.

6. Procedimiento de Devolución y Plazos de Reembolso

  • Cómo iniciar el procedimiento: Para solicitar una cancelación, una devolución o asistencia para un producto defectuoso, es necesario enviar un correo electrónico a ipse@aeternus.it indicando nombre, apellidos, número de pedido y motivo de la solicitud.

  • Emisión del Reembolso: Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, enviaremos un correo electrónico de notificación. Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. El tiempo necesario para que el abono se refleje en la cuenta del Cliente depende exclusivamente de la entidad bancaria o del emisor de la tarjeta de crédito (generalmente de 3 a 10 días laborables).

  • Los posibles aranceles aduaneros, impuestos de importación o tasas administrativas abonados a las autoridades locales en envíos fuera de la UE no son reembolsables por parte de Aeternus S.r.l. bajo ningún concepto.