Fraktpolicy

Tutte le nostre spedizioni sono tracciate e sicure. Al momento dell'affidamento di ogni pacco al corriere, il Cliente riceverà un'e-mail contenente il numero di tracciamento (tracking number) per monitorare lo stato della consegna in tempo reale.

Il servizio offerto dalla linea Ipse by Aeternus prevede un processo artigianale su misura che si articola in tre fasi logistiche distinte.

LE 3 FASI DELLA SPEDIZIONE

Fase 1: Invio del Kit per l'Impronta (Da Aeternus al Cliente)

  • Preparazione: Dopo la conferma dell'ordine, il Kit in silicone viene preparato e affidato al corriere entro 24/48 ore lavorative.

  • Consegna: Il Kit viene consegnato all'indirizzo del Cliente. I tempi di transito dipendono dal metodo di spedizione selezionato dal Cliente al momento del checkout.

Fase 2: Rientro del Calco (Dal Cliente ad Aeternus)

  • Conservazione dell'Imballaggio e Procedura: La consegna iniziale avviene tramite un sistema a doppia scatola: una scatola esterna protettiva per la spedizione e la scatola interna del Kit vero e proprio. Il Cliente è tenuto a non buttare la scatola esterna di spedizione. Dopo aver realizzato l'impronta, il calco dovrà essere riposto all'interno della scatola del Kit, che andrà inserita nuovamente all'interno della scatola esterna originale e sigillata con cura.

  • Azione richiesta: All'interno del kit, il Cliente troverà un'etichetta di spedizione prepagata per il reso. Tale etichetta dovrà essere applicata ben visibile sulla scatola esterna di spedizione (coprendo eventuali etichette precedenti). Il Cliente dovrà poi consegnare il collo presso un punto di ritiro autorizzato (Drop-off point) del vettore indicato sull'etichetta. Questa spedizione di rientro è pre-pagata da Aeternus S.r.l. e non comporta alcun costo aggiuntivo per il Cliente.

  • Rientro: I tempi di rientro del calco presso il nostro laboratorio a Mornico al Serio (BG) variano in base al Paese di provenienza. Indicativamente, il transito richiede dai 2 ai 5 giorni lavorativi per le spedizioni all'interno dell'Europa, mentre per le destinazioni extra-UE o intercontinentali (es. Stati Uniti) le tempistiche saranno superiori e dipenderanno strettamente dalle operazioni di sdoganamento, non imputabili alla nostra azienda.

Fase 3: Lavorazione e Consegna del Gioiello (Da Aeternus al Cliente)

  • Lavorazione: Non appena il calco viene consegnato e protocollato in laboratorio, inizia la produzione artigianale del gioiello, che richiede 2/3 settimane lavorative. Durante i periodi di festività nazionale (es. Natale) o chiusure aziendali estive, le tempistiche di produzione potrebbero subire dei prolungamenti, che verranno opportunamente comunicati sul sito.

  • Spedizione Finale: Al termine della lavorazione, il gioiello finito viene spedito all'indirizzo del Cliente. I tempi di consegna finali rispetteranno le tempistiche e la modalità di spedizione scelte originariamente dal Cliente in fase di checkout.

COSTI DI SPEDIZIONE E CORRIERI

I costi di spedizione, così come i corrieri incaricati per il servizio, variano in base al Paese di destinazione e all'opzione di consegna selezionata. Tutte le opzioni disponibili e i relativi costi vengono calcolati dinamicamente dal sistema e mostrati in modo trasparente nella pagina di checkout, prima della conferma del pagamento.

DAZI E ONERI DOGANALI (Paesi Extra-UE)
Per le spedizioni dirette verso Paesi non appartenenti all’Unione Europea (a titolo esemplificativo e non esaustivo: Svizzera, Regno Unito), il trattamento fiscale e doganale applicabile dipende dalla modalità di spedizione selezionata dal Cliente in fase di checkout:

  • Spedizione con oneri inclusi (resa DDP – Delivered Duty Paid): Qualora il Cliente selezioni una modalità di spedizione che preveda il pagamento anticipato degli oneri doganali, l'importo totale saldato al checkout include i costi di trasporto, i dazi doganali, l'IVA locale e le eventuali spese amministrative di sdoganamento. Nessun ulteriore importo sarà dovuto al corriere o all'autorità doganale al momento della consegna.

  • Spedizione con oneri esclusi (resa DAP – Delivered At Place): Qualora la modalità prescelta non preveda l'inclusione degli oneri doganali, il prezzo pagato al checkout comprende unicamente il valore dei prodotti e le spese di trasporto. Eventuali dazi d'importazione, imposte locali (IVA/VAT) o diritti amministrativi di sdoganamento stabiliti dalle autorità del Paese di destinazione restano a carico esclusivo del Cliente e dovranno essere corrisposti direttamente al corriere incaricato o all'autorità doganale competente all'atto dello sdoganamento o della consegna.

RITARDI E CAUSE DI FORZA MAGGIORE
I tempi di consegna indicati al checkout sono stime fornite dai vettori logistici. Aeternus S.r.l. non può essere ritenuta responsabile per ritardi imputabili al corriere, a scioperi, ad avverse condizioni meteorologiche, a controlli doganali prolungati o a periodi di picco logistico (es. Black Friday, festività, mese di agosto).

MANCATA CONSEGNA E GIACENZA
Qualora la consegna del gioiello finito non vada a buon fine (es. cliente assente, indirizzo inserito in modo errato o rifiuto del pacco), il pacco andrà in giacenza secondo le regole del corriere. Se il pacco dovesse rientrare presso la nostra sede per mancato ritiro, le successive spese per organizzare una nuova spedizione saranno interamente a carico del Cliente. Trattandosi di un bene personalizzato (Art. 59 Codice del Consumo), non è previsto alcun rimborso in caso di rifiuto o mancata ricezione del pacco finale.