Informativa sui rimborsi

1. Gioielli Personalizzati (Esclusione del Diritto di Recesso)
Tutti i gioielli della linea Ipse by Aeternus sono pezzi unici, realizzati interamente su misura a partire dall'impronta (umana o animale) fornita dal Cliente. Ai sensi dell'Articolo 59, comma 1, lett. c) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è esplicitamente escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Pertanto, una volta che il calco è stato ricevuto in laboratorio e il gioiello è entrato in fase di produzione, oppure una volta che il prodotto finito è stato consegnato, non sarà più possibile annullare l'ordine, effettuare un cambio o richiedere un rimborso.

2. Annullamento dell'Ordine e Reso del Kit
Le politiche di annullamento e rimborso variano in base allo stato di avanzamento dell'ordine, limitatamente alle fasi precedenti l'inizio della produzione del gioiello:

  • Annullamento prima della spedizione del Kit: Se il Cliente comunica la volontà di annullare l'ordine prima che il Kit per l'impronta sia stato affidato al corriere, avrà diritto all'annullamento immediato e a un rimborso integrale (100%) dell'importo pagato.

  • Reso del Kit Intatto: Se il Kit è già stato spedito o consegnato, il Cliente ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione. L'apertura della scatola del Kit è consentita, ma i componenti del silicone devono risultare sigillati, mai manipolati e non miscelati. In questo caso, i costi logistici restano interamente a carico del Cliente. A seguito della verifica del materiale restituito, emetteremo il rimborso dell'ordine, dal quale verranno sottratte sia le spese di spedizione sostenute per l'invio iniziale del Kit al Cliente, sia le spese relative alla spedizione di rientro presso il nostro laboratorio.

  • Annullamento con Kit Utilizzato (Fase Pre-Produzione): Se il Cliente ha miscelato o utilizzato il silicone (rendendolo di fatto inutilizzabile per futuri impieghi), ma decide di non procedere con la realizzazione del gioiello (e il calco non è ancora entrato in produzione), può comunque richiedere l'annullamento dell'ordine. In questo caso, Aeternus S.r.l. tratterrà dall'importo da rimborsare: le spese di spedizione sostenute per l'invio iniziale del Kit al Cliente, le spese relative alla spedizione di rientro presso il nostro laboratorio, e un importo forfettario di € 20,00 a copertura del materiale consumato. La restante parte dell'importo versato verrà rimborsata.

3. Prodotti Non Personalizzati
Qualora l'ordine includa prodotti non personalizzati (es. catenine, accessori generici in pronta consegna), il Cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza fornire alcuna motivazione. I prodotti dovranno essere restituiti integri e nella loro confezione originale. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del Cliente.



4. Buoni Regalo e Gift Card Digitali

Le Gift Card emesse sul sito sono prodotti esclusivamente digitali e non sono convertibili in denaro contante.

  • Diritto di Recesso: Il recesso dall'acquisto di una Gift Card può essere esercitato esclusivamente dall'acquirente originario entro 14 giorni dalla data di acquisto/emissione ed esclusivamente a condizione che il credito non sia mai stato utilizzato o riscattato, neppure in parte, né dall'acquirente né dal terzo destinatario. Una volta iniziato l'utilizzo del credito per un ordine, il diritto di recesso dalla Gift Card decade totalmente.

  • Ordini personalizzati pagati con Gift Card: Qualora una Gift Card venga utilizzata per acquistare un gioiello personalizzato su misura, all'ordine si applica l'esclusione del diritto di recesso prevista al Punto 1 (Art. 59 Codice del Consumo). In caso di eventuale annullamento dell'ordine prima dell'inizio della produzione del gioiello (secondo le condizioni di cui al Punto 2), l'importo rimborsabile verrà riaccreditato sotto forma di credito Gift Card o buono valore, e in nessun caso liquidato in denaro contante.

  • Scadenza: Le Gift Card hanno una validità di 12 mesi dalla data di emissione. Alla scadenza, l'eventuale credito residuo non è rimborsabile.

5. Danni da Trasporto e Prodotti Difettosi
Tutte le nostre creazioni sono coperte dalla Garanzia Legale di 24 mesi. Tuttavia, è fondamentale distinguere tra un reale difetto e le naturali caratteristiche del prodotto artigianale:

  • Tolleranze Artigianali e Resa Estetica (NON considerati difetti): Ogni gioiello della linea Ipse by Aeternus è un pezzo unico rifinito a mano. Lievi variazioni nella finitura, piccole asimmetrie o micro-porosità del metallo non costituiscono in alcun modo difetti di fabbricazione, ma certificano l'assoluta artigianalità del processo. Inoltre, il Cliente riconosce che la resa estetica, la profondità dei dettagli e la texture del gioiello finito dipendono strettamente ed esclusivamente dalla qualità del calco in silicone inviato. Un risultato meno definito dovuto a un'impronta presa in modo superficiale non è coperto da garanzia.

  • Danni durante la spedizione: Se l'imballaggio o il gioiello dovessero arrivare visibilmente danneggiati a causa del trasporto, preghiamo il Cliente di contattarci preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, allegando il numero d'ordine e fotografie chiare del danno e della scatola.

  • Difetti di fabbricazione reali: Qualora il prodotto presenti un reale difetto di produzione (es. cedimento strutturale di una saldatura, non imputabile a incuria o normale usura), provvederemo, previa verifica, alla riparazione o alla sostituzione del gioiello senza alcun costo per il Cliente, facendoci interamente carico delle spese di spedizione.

6. Procedura di Reso e Tempistiche di Rimborso

  • Come avviare la procedura: Per richiedere un annullamento, un reso o assistenza per un prodotto difettoso, è necessario inviare un'e-mail a ipse@aeternus.it indicando nome, cognome, numero dell'ordine e motivo della richiesta.

  • Emissione del Rimborso: Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, invieremo un'e-mail di notifica. Se il reso è approvato, il rimborso verrà elaborato automaticamente utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale. Le tempistiche di visualizzazione dell'accredito sul conto del Cliente dipendono esclusivamente dall'istituto di credito o dal circuito della carta di credito (generalmente 3-10 giorni lavorativi).

  • Eventuali dazi doganali, tasse di importazione o oneri amministrativi versati alle autorità locali per spedizioni extra-UE non sono in alcun caso rimborsabili da Aeternus S.r.l.