Algemene voorwaarden

1. Premessa e Dati Aziendali
I presenti Termini e Condizioni regolano l’acquisto e l’utilizzo del sito web www.ip-se.com e costituiscono un contratto vincolante tra l'utente (il "Cliente") e il venditore.

Il sito è gestito da:

Aeternus S.r.l.

Cap. soc. €10.000,00

Sede legale: Via San Giovanni Bosco, 7 - 24126 Bergamo (BG)

P.IVA/C.F. : 04878910167

REA: BG - 496206

Registro delle Imprese di Bergamo

Email assistenza: ipse@aeternus.it

Pec: aeternus@pec.it

Effettuando un acquisto su questo sito, il Cliente accetta integralmente le presenti condizioni.

Aeternus S.r.l. si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento per adeguarli a variazioni legislative o esigenze operative. Tali modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito www.ip-se.com. Al singolo ordine si applicheranno sempre i Termini e le Condizioni vigenti nel momento in cui il Cliente effettua l'acquisto.

L'acquisto sul sito è consentito esclusivamente a utenti maggiorenni.

2. Oggetto del Contratto e Natura del Servizio
La linea Ipse by Aeternus offre la realizzazione di gioielli artigianali personalizzati, creati a partire dal calco in silicone di un'impronta, che può appartenere a un essere umano (es. impronta digitale) o a un animale d'affezione (es. impronta del naso o della zampa). La riproduzione avviene mediante lavorazione artigianale fisica del calco, senza digitalizzazione biometrica o profilazione dell'utente.

L'acquisto si configura come un servizio in fasi sequenziali:

Fornitura di un Kit per la presa dell'impronta a domicilio.
Restituzione del calco al nostro laboratorio da parte del Cliente.
Lavorazione artigianale del gioiello su misura e spedizione finale.

3. Conclusione del Contratto e Rifiuto dell'Ordine
La presentazione dei prodotti sul sito non costituisce un'offerta legalmente vincolante, ma un invito a ordinare. L'ordine effettuato dal Cliente si considera confermato solo a seguito della ricezione di un'e-mail ufficiale di Conferma Ordine da parte di Aeternus S.r.l. L'azienda si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di rifiutare o annullare un ordine in caso di informazioni anagrafiche o di spedizione incomplete, indisponibilità dei materiali o sospetto di transazioni fraudolente. In caso di annullamento, qualsiasi importo già addebitato verrà integralmente rimborsato.

4. Tempistiche e Fasi Logistiche
Il processo si articola secondo tempistiche precise per garantire la massima qualità:

Fase 1 - Spedizione del Kit: Il Kit in silicone viene affidato al vettore logistico entro 24/48 ore lavorative dalla conferma dell'ordine.
Fase 2 - Rientro del Calco: Il Kit contiene una confezione per il reso provvista di etichetta di spedizione prepagata. È esclusiva responsabilità del Cliente realizzare l'impronta attenendosi scrupolosamente alle istruzioni fornite, provvedere al corretto imballaggio e recarsi presso un punto di raccolta autorizzato (drop-off point) o una filiale del vettore logistico indicato sull'etichetta di spedizione stessa inclusa nel Kit, al fine di affidare la spedizione di reso destinata al nostro laboratorio. Tale procedura è valida per tutte le spedizioni, sia sul territorio nazionale italiano che per i Paesi coperti dal servizio.
Fase 3 - Lavorazione e Consegna: I tempi di produzione del gioiello sono stimati in 2/3 settimane lavorative. Tale termine decorre esclusivamente dal momento in cui il calco in silicone viene fisicamente consegnato e protocollato presso il nostro laboratorio a Mornico al Serio, e non dalla data originaria dell'ordine.
Forza Maggiore sui Trasporti: Aeternus S.r.l. si impegna a rispettare le tempistiche stimate, ma non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi, smarrimenti o disservizi imputabili ai vettori logistici, a controlli doganali, a cause di forza maggiore o a eventi imprevedibili.
Mancata consegna e giacenza: Qualora la consegna del gioiello finito non vada a buon fine per cause imputabili al Cliente (es. indirizzo errato, destinatario assente, rifiuto del pacco), il prodotto rientrerà presso la nostra sede. Trattandosi di un bene personalizzato (Art. 59 Codice del Consumo), il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso. Il prodotto sarà tenuto in giacenza per un periodo di 6 (sei) mesi, durante i quali il Cliente potrà richiederne una nuova spedizione, previo pagamento anticipato dei nuovi costi di consegna e degli eventuali oneri di giacenza. Trascorso tale termine, Aeternus S.r.l. si riserva il diritto di smaltire il bene senza ulteriore preavviso.

5. Obblighi del Cliente e Gestione "Calchi Errati"
Il Cliente è tenuto a seguire con la massima attenzione le istruzioni cartacee e/o video fornite con il Kit per la realizzazione dell'impronta in silicone (umana o animale) e si impegna a fornire dati di contatto e spedizione corretti.

Idoneità del Calco: Qualora il calco restituito al laboratorio risulti tecnicamente inutilizzabile per la microfusione o la lavorazione del gioiello (a causa di un errore nella miscelazione del silicone, pressione insufficiente o danneggiamento imputabile a incuria), Aeternus S.r.l. sospenderà la produzione.
Sicurezza del Materiale, Scheda di Sicurezza e Limitazione di Responsabilità (Uso Improprio e Ingestione): Il silicone per calchi fornito nel Kit (SIL HAND Comp. A e Comp. B) è una miscela formulata per essere non classificata come pericolosa e sicura per il contatto cutaneo temporaneo secondo le istruzioni fornite. Pur trattandosi di materiale atossico per l'uso cutaneo previsto, esso non è un prodotto alimentare né un giocattolo e non deve essere ingerito o inalato. Aeternus S.r.l. declina ogni responsabilità per reazioni avverse, intossicazioni, soffocamento o danni di qualsivoglia natura a carico di esseri umani o animali d'affezione derivanti da incuria, omessa custodia, ingestione accidentale, contatto prolungato con mucose o occhi, o qualsiasi utilizzo non conforme alle istruzioni accluse al Kit. La manipolazione da parte di minori deve avvenire sotto la diretta supervisione di un adulto. Ai sensi della dicitura EUH210, la scheda informativa di sicurezza del materiale è disponibile su richiesta inviando un'email ad ipse@aeternus.it.
Sostituzione del Kit: In caso di calco errato, la realizzazione del gioiello non potrà procedere. Il Cliente verrà tempestivamente contattato e avrà la possibilità di acquistare un nuovo Kit per la presa dell'impronta al costo agevolato di € 30,00 a copertura esclusiva delle spese di materiale e delle nuove spedizioni

6. Diritto di Recesso e Annullamento dell'Ordine
Le politiche di recesso e rimborso variano a seconda dello stato di avanzamento dell'ordine e della lavorazione, nel pieno rispetto del Codice del Consumo:

Annullamento prima della spedizione del Kit: Se il Cliente comunica la volontà di annullare l'ordine prima che il Kit per l'impronta sia stato affidato al corriere, avrà diritto all'annullamento immediato e a un rimborso integrale (100%) dell'importo pagato.
Reso del Kit Intatto: Se il Kit è già stato spedito o consegnato, il Cliente ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione. L'apertura della scatola del Kit è consentita, ma i componenti del silicone devono risultare sigillati, mai manipolati e non miscelati. In questo caso, i costi logistici restano interamente a carico del Cliente. A seguito della verifica del materiale restituito, emetteremo il rimborso dell'ordine, dal quale verranno sottratte sia le spese di spedizione sostenute per l'invio iniziale del Kit al Cliente, sia le spese relative alla spedizione di rientro presso il nostro laboratorio.
Annullamento con Kit Utilizzato (Fase Pre-Produzione): Se il Cliente ha miscelato o utilizzato il silicone (rendendolo di fatto inutilizzabile per futuri impieghi), ma decide di non procedere con la realizzazione del gioiello (e il calco non è ancora entrato in produzione), può comunque richiedere l'annullamento dell'ordine. In questo caso, Aeternus S.r.l. tratterrà dall'importo da rimborsare: le spese di spedizione sostenute per l'invio iniziale del Kit al Cliente, le spese relative alla spedizione di rientro presso il nostro laboratorio, e un importo forfettario di € 20,00 a copertura del materiale consumato. La restante parte dell'importo versato verrà rimborsata.
Esclusione del Recesso (Inizio Produzione): Ai sensi dell'Art. 59, comma 1, lett. c) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), trattandosi di beni confezionati su misura e chiaramente personalizzati a partire da un'impronta unica, non appena il calco viene ricevuto in laboratorio e il gioiello entra in fase di produzione, il diritto di recesso decade integralmente. Da questo momento non sarà più possibile annullare l'ordine, modificarlo né ottenere alcun rimborso.

7. Tolleranze Estetiche e Caratteristiche Artigianali
Ogni gioiello della linea Ipse by Aeternus è un pezzo unico, rifinito a mano.

Fedeltà dell'Impronta: Il Cliente riconosce e accetta che la resa estetica, la profondità dei dettagli e la texture del gioiello finito dipendono strettamente e in modo esclusivo dalla qualità del calco in silicone inviato.
Artigianalità: Lievi variazioni nella finitura, piccole asimmetrie o micro-porosità del metallo non sono da considerarsi difetti di fabbricazione, ma certificano l'assoluta artigianalità del processo e l'unicità del manufatto. Le immagini presenti sul sito hanno scopo puramente illustrativo.

8. Prezzi, Pagamenti e Fatturazione
Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in Euro (€) e sono comprensivi di IVA. Il pagamento avviene contestualmente all'ordine tramite i metodi sicuri messi a disposizione sulla piattaforma. La fattura o ricevuta verrà emessa in base ai dati forniti al momento dell'acquisto e inviata elettronicamente; non sarà possibile effettuare modifiche post-emissione.

Riserva di Proprietà: La merce rimane di proprietà esclusiva di Aeternus S.r.l. fino al ricevimento del pagamento integrale dell'ordine.
Dazi Doganali e Tasse Extra-UE: Per le spedizioni dirette verso destinazioni Extra-UE (a titolo indicativo: Svizzera, Regno Unito, Stati Uniti, Canada, Australia), il regime fiscale e doganale applicabile è determinato dal servizio di spedizione prescelto dal Cliente in fase di checkout:
- Modalità con oneri inclusi (DDP – Delivered Duty Paid): il prezzo complessivo addebitato al momento dell'acquisto comprende dazi doganali, imposte locali (IVA/VAT) e spese di sdoganamento. Nessun importo suppletivo sarà richiesto al Cliente alla consegna.
- Modalità con oneri a carico del destinatario (DAP – Delivered At Place): dazi doganali, tasse di importazione, tributi locali ed eventuali diritti amministrativi di intermediazione doganale non sono inclusi nel prezzo finale dell’ordine e restano a totale ed esclusivo carico del Cliente, il quale provvederà a corrisponderli direttamente al vettore o agli uffici doganali preposti all'atto dello sdoganamento o della consegna.

9. Buoni Regalo e Gift Card Digitali

Aeternus S.r.l. offre la possibilità di acquistare Gift Card digitali spendibili per l'acquisto di tutti i prodotti presenti sul sito.

Emissione e consegna (Acquirente o Terzo Destinatario): La Gift Card è esclusivamente digitale e non comporta la spedizione di alcun supporto fisico. In fase di configurazione del prodotto, l'acquirente può scegliere se:

far recapitare la Gift Card al proprio indirizzo e-mail; oppure
selezionare l'opzione di invio diretto al beneficiario del regalo, indicando l'indirizzo e-mail del destinatario, il nome di quest'ultimo e un eventuale messaggio di auguri personalizzato (con recapito immediato o programmato alla data selezionata).

Responsabilità sui dati del destinatario: L'acquirente si assume la piena ed esclusiva responsabilità circa l'esattezza e la correttezza dell'indirizzo e-mail del destinatario inserito a sistema. Aeternus S.r.l. non sarà in alcun caso responsabile per il mancato recapito, né per l'indebito riscatto del credito da parte di soggetti terzi, qualora l'acquirente abbia fornito un indirizzo e-mail errato, inesistente o appartenente a soggetti terzi non legittimati. L'acquirente dichiara e garantisce di aver ottenuto il legittimo assenso del destinatario alla comunicazione del suo indirizzo di posta elettronica ai fini della ricezione del regalo.
Natura e utilizzo del credito: La Gift Card costituisce un buono valore al portatore. Può essere utilizzata in una o più soluzioni per il pagamento totale o parziale degli ordini sul sito; qualora l'importo dell'ordine superi il saldo residuo della Gift Card, la differenza dovrà essere saldata mediante uno degli altri metodi di pagamento accettati sul sito.
Durata e decadenza: Ciascuna Gift Card ha una validità improrogabile di 12 (dodici) mesi a decorrere dalla data della sua emissione telematica. Decorso tale termine, il codice scadrà automaticamente e l'eventuale credito residuo non utilizzato andrà definitivamente perduto, senza che l'acquirente o il beneficiario abbiano diritto ad alcun rimborso, indennizzo o conversione in denaro contante.
Diritto di recesso sulla Gift Card: Il diritto di recesso dall'acquisto della Gift Card (entro 14 giorni dall'emissione) può essere esercitato esclusivamente dall'acquirente originario, a condizione tassativa che il codice non sia mai stato riscattato né utilizzato, neppure parzialmente, né dall'acquirente né dal destinatario. A seguito del riscatto o del primo utilizzo del saldo per un ordine, la possibilità di recesso decade integralmente.
Regole per le creazioni su misura (Calchi e Produzione): Quando la Gift Card viene utilizzata per ordinare un gioiello personalizzato della linea Ipse, si applica integralmente il processo operativo descritto agli Artt. 2, 4 e 5 delle presenti Condizioni (inclusa la spedizione del Kit in silicone e il rientro del calco al laboratorio). All'ordine personalizzato saldato (anche solo in parte) tramite Gift Card si applicano pienamente le regole di annullamento e di decadenza del diritto di recesso di cui all'Art. 6 (Art. 59, comma 1, lett. c del Codice del Consumo): in nessun caso il valore del gioiello personalizzato potrà essere rimborsato in denaro o convertito in contanti.
Smarrimento o furto: Il codice è equiparato a denaro al portatore. Aeternus S.r.l. declina ogni responsabilità in caso di smarrimento, cancellazione involontaria o impiego non autorizzato del codice una volta recapitato all'indirizzo e-mail comunicato in fase d'ordine.

10. Garanzia Legale
Ai sensi del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore ha diritto alla garanzia legale di conformità della durata di 24 (ventiquattro) mesi dalla data di consegna del prodotto finito. Il difetto deve essere denunciato entro 2 mesi dalla scoperta. Il prodotto è coperto per eventuali difetti di fabbricazione non riconducibili al calco originale (es. rottura improvvisa di una chiusura o di una saldatura). La garanzia decade qualora il gioiello subisca danni dovuti a incuria, usura naturale (es. graffi superficiali, ossidazione del metallo dovuta al pH della pelle o a prodotti cosmetici), urti accidentali o contatto prolungato con agenti chimici aggressivi.

11. Proprietà Intellettuale e Marchi
Tutti i contenuti presenti sul sito web, ivi compresi, a titolo esemplificativo, testi, fotografie, grafiche, loghi, icone, audio e software, sono di proprietà esclusiva di Aeternus S.r.l. o dei rispettivi titolari e sono protetti dalle leggi vigenti sul diritto d'autore e sulla proprietà intellettuale. È severamente vietata la riproduzione, la modifica, la duplicazione, la vendita o qualsiasi utilizzo non autorizzato dei contenuti del sito senza preventiva autorizzazione scritta.

12. Limitazione di Responsabilità
Aeternus S.r.l. compie ogni sforzo per garantire la disponibilità continua del sito web e la correttezza delle informazioni in esso contenute, ma non garantisce l'assenza di errori tecnici, interruzioni di servizio o malfunzionamenti. Fatti salvi i casi di dolo o colpa grave, la responsabilità di Aeternus S.r.l. per eventuali danni diretti o indiretti derivanti dall'utilizzo del sito o dall'acquisto dei prodotti è limitata esclusivamente al valore totale dell'ordine effettuato dal Cliente.

13. Trattamento dei Dati Personali (Privacy)
La raccolta e il trattamento dei dati personali necessari per l'esecuzione del presente contratto avvengono nel pieno rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). Per tutti i dettagli relativi alle finalità, alle modalità di trattamento e ai diritti dell'utente, il Cliente è invitato a consultare la Privacy Policy e la Cookie Policy pubblicate sul sito web.

Precisazione sulla natura dei calchi e assenza di dati biometrici:

Il calco dell'impronta fornito dal Cliente (sia essa un'impronta umana, quale ad esempio quella digitale, o di un animale d'affezione) viene acquisito ed elaborato da Aeternus S.r.l. esclusivamente come matrice fisica e materiale ai fini della lavorazione orafa artigianale e microfusione.

Tale elemento materiale non viene sottoposto ad alcuna procedura di scansione biometrica, estrazione di pattern digitali, profilazione o trattamento volto all'identificazione univoca della persona fisica ai sensi dell'Art. 9 del GDPR. Il calco fisico rimane vincolato unicamente al processo manifatturiero dell'ordine e non sarà duplicato né ceduto a terzi per scopi diversi da quelli strettamente necessari alla produzione del gioiello richiesto.

14. Legge Applicabile e Risoluzione delle Controversie
Il presente contratto è regolato dalla Legge Italiana. Per qualsiasi controversia:

Se il Cliente è un "Consumatore", la competenza territoriale spetta al foro del suo comune di residenza o domicilio (se situato nel territorio dello Stato Italiano).
Se il Cliente è un professionista o azienda, o per clienti esteri, il Foro competente in via esclusiva è il Foro di Bergamo.
Ai sensi dell'art. 14 del Regolamento UE 524/2013, si informa l'utente della possibilità di avvalersi della piattaforma ODR europea: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
I presenti Termini e Condizioni sono redatti originariamente in lingua italiana. In caso di traduzione in altre lingue, qualora vi siano dubbi interpretativi, farà fede in via esclusiva il testo in lingua italiana.